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尊敬的人民政府工作人员： 您好！ 本人于2026年1月4日下午3:30左右，前往政务服务大厅三楼东区域办理身份证换领业务，办理过程中遭遇服务态度不规范、流程指引错误及收费标准告知不实等问题，现向贵部门如实反映，恳请予以重视并整改。 当日，我按指引到指定区域等候拍照时，负责拍摄的工作人员正与他人非工作性闲聊。随后，该工作人员突然提及“更换浅色衣服”，因未明确服务对象，我误以为其在与场外人员沟通。不料工作人员随即以粗鲁呵斥的语气对我说道“说你里mang，出来换衣服”，言语态度恶劣。我当即说明外套为黑色，工作人员才告知内搭为白色、外套领子遮挡颈部需调整，随后我换上了其提供的黑色短袖。 在发型整理环节，我已按要求将头发绑至最低处，但工作人员仍以强硬态度要求重新调整。刚完成整理，摄像机仅拍摄两三下后，便有外人进入与该工作人员交谈，我在旁等候约两分钟，期间无法确认拍摄是否符合要求，直至其交谈结束才告知可离开。询问证件办理类型时，我选择慢证，工作人员确认我现有身份证2028年到期是否可以跟的上使用，我答可以跟上。后工作人员告知慢证费用为40元，我提出疑问后其仍坚持该标准，并指引我前往A03窗口办理。 然而，我的业务实际需在A05窗口办理，最终我在A05窗口完成指纹录入，按身份证换领标准缴纳20元工本费后办结。经查，身份证到期换领慢证收费标准为20元，损坏换领或丢失补领才为40元，该工作人员告知的收费标准与官方规定不符，且窗口指引错误导致我多跑冤枉路。 此次办事经历中，涉事工作人员存在多项违规行为：一是工作时间闲聊，违反工作纪律；二是服务用语粗鲁、态度恶劣，违背文明服务规范；三是业务不熟练，错误告知收费标准、指引办理窗口，未履行一次性告知义务；四是拍摄服务不规范，未执行“多拍优选”要求，也未及时告知拍摄结果。 我深知政府部门始终致力于打造文明、高效、规范的政务服务环境，此次经历与服务规范严重不符。为此，恳请贵部门：对涉事工作人员批评教育，规范其言行举止；加强工作人员业务培训，落实首问负责制；核查收费告知不实问题，杜绝类似误导情况发生。 盼贵部门及时核查处理并反馈结果，推动政务服务质量持续优化。感谢贵部门的倾听与重视！ |
